Türk Telekom Erişim Direktörü Bülent
Hasenekoğlu, arıza, tesis ve nakil taleplerini karşılamada müşteri memnuniyetini
artırmayı amaçlayan ''haTTa çözüm'' projesinin Ocak ayında beş ilde uygulamaya
konulduğunu, Ağustos ayında da tüm Türkiye'de yaygınlaştırılacağını bildirdi.
Hasenekoğlu, ''Proje öncesinde bir telefon arızası ortalama 6 saatte
giderilebiliyordu. Projenin devreye girmesi ile bu süre yaklaşık 4 saate indi''
dedi.
Türk Telekom Erişim Direktörü Hasenekoğlu, bugüne kadar müşterilerden gelen
telefon hatlarına ilişkin arıza, tesis ve nakil taleplerini görevlilere yazılı
ortamda ilettiklerini hatırlattı. Telefon hatlarında meydana gelen arızaların
giderilmesinde ve hatların kurulması ya da taşınmasında, Türk Telekom bünyesinde
yaklaşık 7 bin 500 personelin çalıştığını belirten Hasenekoğlu, 2 kişiden oluşan
saha ekiplerinin 7 gün 24 saat hizmet verdiğini dile getirdi.
''Saha İş Gücü ve Filo Takip Yönetim Sistemleri''ni hayata geçirdiklerini ve
projeye ''haTTa çözüm'' ismini verdiklerini anlatan Hasenekoğlu, bu projeyle
müşterilerden çağrı merkezlerine gelen arıza, tesis ve nakil taleplerini artık
saha elemanlarına elektronik ortamda ilettiklerini söyledi. Saha ekiplerinin
internete bağlanma özelliği bulunan ''akıllı telefon'' olarak da nitelendirilen
PDA telefonlar üzerinden iş emirlerini aldıklarını ifade eden Hasenekoğlu,
şunları kaydetti:
''Saha ekipleri PDA telefonlarına ulaşan iş emirlerini aldıktan sonra en
kısa zamanda işlemin yapılacağı adrese ulaşıyor. İş kapatma işlemi da yine bu
telefonlar ile yapılıyor. Eskiden saha ekipleri, sabah çıkarken o gün için
hazırlanmış iş emirlerini yazılı olarak alır ve gerekli işlemleri yaparlardı. Ama
gün içinde müşteriden gelen talepler ertesi güne sarkardı. Yeni uygulamanın
hayata geçirilmesiyle artık müşteriden gelen arıza bildirimleri ile yeni hat açma
ya da hattın nakil işlemi saatler içinde çözülebiliyor.''
Ey iman edenler! Cuma günü namaz için çağrı yapıldığı zaman, hemen Allah’ın zikrine koşun ve alışverişi bırakın. Eğer bilirseniz bu, sizin için daha hayırlıdır.
Cuma Suresi Ayet 9
BİR HADİS
Cum'a namazı, dört kişi hâriç geri kalan her müslüman üzerine cemaat içinde yapması gereken vâcib bir hakk'dır. Cumadan istisna edilen bu dört kişi şunlardır: Köle, kadın, çocuk ve hasta.
Ebu Davud, Salat 215
