23 Ağustos 2017 Çarşamba27 Zilkâde 1438
  • Bir Ayet
  • Bir Hadis
  • Namaz Vakitleri
  • Hava Durumu
  • "Yavrum! Namazı dosdoğru kıl. İyiliği emret. Kötülükten alıkoy. Başına gelen musibetlere karşı sabırlı ol. Çünkü bunlar kesin olarak emredilmiş işlerdendir." Lokman,31/17
  • "Allah, sizden birinizin yaptığı işi, ameli ve görevi sağlam ve iyi yapmasından hoşnut olur." (Taberânî, el-Mu’cemü’l-Evsat, 1/275; Beyhakî, Şü’abü’l- İman”, 4/334)
  • için namaz vakitleri
    İmsak 04:40Güneş 06:15Öğle 13:14İkindi 16:57Akşam 20:00Yatsı 21:27
    • 29°C Adana
    • 25°C Adıyaman
    • 15°C Afyon
    • 14°C Ağrı
    • 20°C Amasya
    • 17°C Ankara
    • 29°C Antalya
    • 24°C Artvin
    • 21°C Aydın
    • 18°C Balıkesir
  • BIST: 108.594 -0.02
  • Altın: 144,399 -0.56
  • Dolar: 3,4942 -0.04
  • Euro: 4,1102 -0.53

'Ücretsiz danışma hattı' ücretsiz olacak

'Ücretsiz danışma hattı' ücretsiz olacak
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, müşteri hizmetleri aramalarının ücretlendirildiği yönündeki şikayetler üzerine harekete geçti.
'Ücretsiz danışma hattı' ücretsiz olacak 'Ücretsiz danışma hattı' ücretsiz olacak 'Ücretsiz danışma hattı' ücretsiz olacak

Elektronik haberleşme hizmeti sunan  işletmeler, müşteri hizmetlerini "ücretsiz danışma hattı" olarak bilinen "800"lü  hatlardan veya belirleyecekleri bir numara üzerinden abonelerine ücretsiz olarak verebilecek. 

Kurul, "İşletmecilerin müşteri hizmetlerine doğru yapılan aramaların  ücretlendirilmesi" hususlarını düzenleyen bir karar aldı.
 
Buna göre, BTK tarafından yetkilendirilen işletmeler, abonelerine  ücretsiz aranabilen bir numara üzerinden müşteri hizmetleri vermekle yükümlü  olacak. Söz konusu hizmet şebeke içi sunulabileceği gibi, 800'lü hatlar üzerinden  de verilebilecek. Ayrıca, coğrafi alan kodlu veya 850 alan kodlu numaralardan da  ücretsiz hizmet sunulması amacıyla "geri arama" yöntemi de kullanılabilecek.  İşletme, bu tür numaralar üzerinden müşteri hizmetlerini arayan abonenin  çağrısını sonlandıracak ve kendisi arayacak. Böylece müşteri hizmeti aboneye  ücretsiz verilmiş olacak.
 
Numara tahsisi mümkün olmayan işletmeler ise bir başka işletme  tarafından kendisine tahsis edilen numaralar, internet veya herhangi bir yazılım  vasıtasıyla abonelerine ücretsiz müşteri hizmeti sunabilecek.

Ücretsiz müşteri hizmetlerine yönelik yükümlülüklerin yerine  getirebilmesi için gerekli teknik uyumluluk nedeniyle işletmelere 1 Nisan 2017'ye  kadar süre tanındı.

Ücretli müşteri hizmetleri pakete dahil olacak

BTK tarafından alınan bir başka karara göre ise halihazırda ücretli  olan müşteri hizmetleri şebeke içi arandığında ücretlendirme "şebeke içi" arama  olarak değerlendirilecek ve bu kapsamda fiyatlandırılacak. Arama, paket  kapsamında tanınan şebeke içi görüşme sürelerine dahil edilecek.

Farklı bir operatörün müşteri hizmetlerinin aranması durumunda ise  çağrı ücreti, şebeke dışı aramaların fiyatlarından yüksek olmayacak ve abonenin  paketindeki şebeke dışı arama sürelerinden düşecek.
 
Söz konusu düzenlemeyle, abone, paketinde dakika bulunmasına rağmen  müşteri hizmetlerini aradığında ödemek zorunda kaldığı ücretten de kurtulmuş  olacak.
 
"800'le başlayan numaralar tüketici yararına"
 
Netgsm Yönetim Kurulu Başkanı ve Rekabetçi Telekomünikasyon Derneği  Genel Başkanı Adem Öcal, konuya ilişkin, AA muhabirine yaptığı açıklamada, "800"  ile başlayan numaraların tüketici yararına bir uygulama olduğunu söyledi.
 
BTK'nın bu konuya el atmasının güzel bir gelişme olduğuna dikkati  çeken Öcal, "Madem mevzuata göre 800'lü numaralara yapılan aramalardan ücret  alınmayarak tüketicinin yararı sağlanıyor, öyleyse bu numaraların kullanılmasının  teşvik edilmesi gerekmektedir. Bunun için de söz konusu numaraların kullanım  maliyetlerinin düşürülmesi gerekmektedir." diye konuştu.
 
"800"lü hatların özellikleri
 
BTK mevzuatına göre telekom operatörleri "800"le başlayan numaralara  doğru arama yapan abonesinden ücret alamıyor. Bu numaraları genellikle kamu  kurumlarının veya firmaların ücretsiz arama hattı olarak kullanması bekleniyor.  "800"lü numaralar, arama ücretinin arayan değil, aranan tarafından ödendiği  numaralardır.

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Milyonların beklediği haber geldi! Anlaşma tamam22 Ağustos 2017 Salı 09:07
  • Kriz yayılıyor! Bir Avrupa ülkesine daha sıçradı22 Ağustos 2017 Salı 09:04
  • İstanbul ve Ankara’yı solladı! İşte açık ara şampiyon olan ilimiz22 Ağustos 2017 Salı 08:43
  • Dünya devi el değiştiriyor22 Ağustos 2017 Salı 08:32
  • Sigorta şirketleri harekete geçti! SMS yağdırdılar22 Ağustos 2017 Salı 08:28
  • Hükümetten erken seçim açıklaması21 Ağustos 2017 Pazartesi 17:59
  • Memur-Sen'den hükümetin zam teklifine cevap21 Ağustos 2017 Pazartesi 17:56
  • Devletten ailelere 4 bin lira teşvik21 Ağustos 2017 Pazartesi 17:35
  • Servis araçlarına yeni yasak21 Ağustos 2017 Pazartesi 16:20
  • Memur-Sen'den zam açıklaması21 Ağustos 2017 Pazartesi 15:40
  • ÜYE İŞLEMLERİ
    Bu sitede yayınlanan tüm materyalin her hakkı mahfuzdur.
    Kaynak gösterilmeden alıntılanamaz.