06 Aralık 2016 Salı7 R.Evvel 1438
  • Bir Ayet
  • Bir Hadis
  • Namaz Vakitleri
  • Hava Durumu
  • Allah’a güven vekil olarak Allah yeter. (Ahzab, 3)
  • Ebu Zerr radıyallahu anh demiştir ki: “Eğer kılıncı şuraya koysanız -eliyle ensesini göstermiştir- ben bu esnada, Resûlullah aleyhissalâtu vesselâm’dan işitmiş bulunduğum bir hadisi, sizin işimi bitirmezden önce söyleyebileceğime kanaatim gelse onu mutlaka söylerim.”Buhari, İlim 10
  • için namaz vakitleri
    İmsak 06:35Güneş 08:08Öğle 13:02İkindi 15:22Akşam 17:44Yatsı 19:10
    • 10°C Adana
    • 3°C Adıyaman
    • -5°C Afyon
    • 4°C Ağrı
    • -3°C Amasya
    • -8°C Ankara
    • 9°C Antalya
    • -2°C Artvin
    • 5°C Aydın
    • -5°C Balıkesir
  • BIST: 74.462 1.17
  • Altın: 132,735 0.24
  • Dolar: 3,5172 -0.64
  • Euro: 3,7848 -0.33

'Ücretsiz danışma hattı' ücretsiz olacak

'Ücretsiz danışma hattı' ücretsiz olacak
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, müşteri hizmetleri aramalarının ücretlendirildiği yönündeki şikayetler üzerine harekete geçti.
'Ücretsiz danışma hattı' ücretsiz olacak 'Ücretsiz danışma hattı' ücretsiz olacak 'Ücretsiz danışma hattı' ücretsiz olacak

Elektronik haberleşme hizmeti sunan  işletmeler, müşteri hizmetlerini "ücretsiz danışma hattı" olarak bilinen "800"lü  hatlardan veya belirleyecekleri bir numara üzerinden abonelerine ücretsiz olarak verebilecek. 

Kurul, "İşletmecilerin müşteri hizmetlerine doğru yapılan aramaların  ücretlendirilmesi" hususlarını düzenleyen bir karar aldı.
 
Buna göre, BTK tarafından yetkilendirilen işletmeler, abonelerine  ücretsiz aranabilen bir numara üzerinden müşteri hizmetleri vermekle yükümlü  olacak. Söz konusu hizmet şebeke içi sunulabileceği gibi, 800'lü hatlar üzerinden  de verilebilecek. Ayrıca, coğrafi alan kodlu veya 850 alan kodlu numaralardan da  ücretsiz hizmet sunulması amacıyla "geri arama" yöntemi de kullanılabilecek.  İşletme, bu tür numaralar üzerinden müşteri hizmetlerini arayan abonenin  çağrısını sonlandıracak ve kendisi arayacak. Böylece müşteri hizmeti aboneye  ücretsiz verilmiş olacak.
 
Numara tahsisi mümkün olmayan işletmeler ise bir başka işletme  tarafından kendisine tahsis edilen numaralar, internet veya herhangi bir yazılım  vasıtasıyla abonelerine ücretsiz müşteri hizmeti sunabilecek.

Ücretsiz müşteri hizmetlerine yönelik yükümlülüklerin yerine  getirebilmesi için gerekli teknik uyumluluk nedeniyle işletmelere 1 Nisan 2017'ye  kadar süre tanındı.

Ücretli müşteri hizmetleri pakete dahil olacak

BTK tarafından alınan bir başka karara göre ise halihazırda ücretli  olan müşteri hizmetleri şebeke içi arandığında ücretlendirme "şebeke içi" arama  olarak değerlendirilecek ve bu kapsamda fiyatlandırılacak. Arama, paket  kapsamında tanınan şebeke içi görüşme sürelerine dahil edilecek.

Farklı bir operatörün müşteri hizmetlerinin aranması durumunda ise  çağrı ücreti, şebeke dışı aramaların fiyatlarından yüksek olmayacak ve abonenin  paketindeki şebeke dışı arama sürelerinden düşecek.
 
Söz konusu düzenlemeyle, abone, paketinde dakika bulunmasına rağmen  müşteri hizmetlerini aradığında ödemek zorunda kaldığı ücretten de kurtulmuş  olacak.
 
"800'le başlayan numaralar tüketici yararına"
 
Netgsm Yönetim Kurulu Başkanı ve Rekabetçi Telekomünikasyon Derneği  Genel Başkanı Adem Öcal, konuya ilişkin, AA muhabirine yaptığı açıklamada, "800"  ile başlayan numaraların tüketici yararına bir uygulama olduğunu söyledi.
 
BTK'nın bu konuya el atmasının güzel bir gelişme olduğuna dikkati  çeken Öcal, "Madem mevzuata göre 800'lü numaralara yapılan aramalardan ücret  alınmayarak tüketicinin yararı sağlanıyor, öyleyse bu numaraların kullanılmasının  teşvik edilmesi gerekmektedir. Bunun için de söz konusu numaraların kullanım  maliyetlerinin düşürülmesi gerekmektedir." diye konuştu.
 
"800"lü hatların özellikleri
 
BTK mevzuatına göre telekom operatörleri "800"le başlayan numaralara  doğru arama yapan abonesinden ücret alamıyor. Bu numaraları genellikle kamu  kurumlarının veya firmaların ücretsiz arama hattı olarak kullanması bekleniyor.  "800"lü numaralar, arama ücretinin arayan değil, aranan tarafından ödendiği  numaralardır.

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Araç sahipleri dikkat! Beklenen zam geldi05 Aralık 2016 Pazartesi 15:58
  • Kilosu 20 TL’den 7.5 TL’ye düştü!05 Aralık 2016 Pazartesi 14:59
  • Anneye her ay 1540 TL! İşte aranan o şartlar05 Aralık 2016 Pazartesi 14:50
  • İşte Türkiye'nin 2017 yılına ilişkin bütçe rakamları05 Aralık 2016 Pazartesi 14:02
  • Erdoğan'ın çağrısı sonrası Diyanet'ten TL hamlesi05 Aralık 2016 Pazartesi 12:36
  • Varlık barışından 135 milyar lira05 Aralık 2016 Pazartesi 11:14
  • Trump iki tweetle dünya devi ülkeyi sarstı05 Aralık 2016 Pazartesi 11:10
  • Benzin ve motorine 15 kuruş zam05 Aralık 2016 Pazartesi 10:52
  • Dolar haftaya 3,537'den başladı05 Aralık 2016 Pazartesi 10:28
  • Şimşek'ten flaş BES açıklaması!04 Aralık 2016 Pazar 13:47
  • ÜYE İŞLEMLERİ
    Bu sitede yayınlanan tüm materyalin her hakkı mahfuzdur.
    Kaynak gösterilmeden alıntılanamaz.