Kartlardan yana sorunluyuz

Türkiye Bankalar Biriliği (TBB) üyesi bankalara son bir yılda adeta şikâyet yağdı. TBB nezdinde 1 Eylül 2007 tarihinde başlanan Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyeti uygulaması kapsamında gelen müşteri şikâyeti adedi 14 Ağustos 2009- 14 Ağustos 2010 tarihleri arasında geçen yıla göre yüzde 52 artış gösterdi. Bir önceki yıl 1.552 şikâyet başvurusu heyetin önüne gelirken bu rakam bu yıl 2 bin 322’ye yükseldi. Heyete en çok şikâyet yüzde 39 (912) ile ücret ve komisyonlardan gelirken, yüzde 10 (224) ile operasyonel hata ve uygulamalar ikinci sırada yer aldı. Diğer başlığı altında yer alan 911 başvurunun ise yüzde 33’ü borca itiraz, yüzde 22’si bilgi, belge ve kredi talebi, yüzde 14’ü ise kampanya ve promosyonlardan oldu. Şikâyetlerin yüzde 7’si kredi kartı harcama itirazları, yüzde 6’sı talimatlı işlemler yüzde 3’ü personel şikâyetleri, yüzde 4’ü ATM ve teknik arızalardan oluştu.

DİREKT BANKAYA ŞİKÂYET 3 MİLYONU AŞTI
Banka kartları ve kredi kartlarına ilişkin şikâyet başvurusunun payı bir önceki yıl 819 iken bu yıl bu rakam 1.076’ya yükseldi. Bankalar Birliği nezdindeki Hakem Heyeti’ne gelen şikâyetler böyle olurken, Heyet dışında direkt Bankalar Birliği üyesi bankalara gelen şikâyetlerde de patlama yaşandı. 1 Haziran 2009-31 Mayıs 2010 tarihleri arasında Birlik üyesi bankalara tam 3 milyon 84 bin 7511 şikâyet geldi. Birlik üyesi bankalara gelen şikâyetlerin 2 milyon 92 bin 298’i banka ve kredi kartları için olurken, 123 bin 247 şikâyet tüketici kredileri, 869 bin 206 şikâyet ise diğer bankacılık ürün ve hizmetleri için yapıldı. Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyeti Bankalar Birliği üyesi bankaların temsilcilerinden oluşuyor.

HAKEM HEYETİ YÜZDE 64 MÜŞTERİ LEHİNE KARAR VERDİ
Türkiye Bankaları Birliği nezdinde 1 Eylül 2007 tarihinde başlanan Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyeti uygulaması kapsamında 14 Ağustos 2010 tarihine kadar gelen şikâyetlerin 4 bin 772’si değerlendirildi. Uygulamanın başlangıcından itibaren alınan 4 bin 772 şikâyetin 998’i ise hakem heyetine iletildi. Hakem heyetine iletilen başvuruların yüzde 64’ü (639’u) müşteri lehine sonuçlandı. Hakem heyetine götürülmeyen kalan 3 bin 774 (yüzde 79) başvuru sahiplerine ise gerekçeli bilgi verildiği belirtildi. Kabul edilmeyen 3 bin 774 başvurudan 664’ünün ilgili bankaya başvuru yapılmaksızın hakem heyetine başvuruda bulunulması nedeniyle ilgili bankaya yönlendirildiği ifade edildi. Diğer 3 bin 110 başvurunun ise tebliğin ilgili hükümlerine uymamasının yanı sıra başvuru formu, banka yanıtı ve imza gibi eksikler nedeniyle kabul edilmediği açıklandı. Bunun yanında şikâyet sahiplerine Bankalar Birliği tarafından mevzuat ve uygulama hakkında bilgi verilerek başvuru sahibine yol gösterilmeye çalışıldığı kaydedildi. TBB’nin raporunda yer verilen bilgiye göre, İçeriklerine bağlı olarak bazı başvurular için, ilgili bankaya bir yazı ekinde başvuru belgeleri gönderilerek müşterinin doğrudan bilgilendirilmesi talep edildi.Bunun yanı sıra müşteriye iletilmek üzere ilgili bankadan görüş talep edilip, mevzuat ve uygulama hakkında bilgi verilerek başvuru sahibine yol gösterilemeye çalışıldığı belirtildi.
Habertürk