Tüketicinin en çok şikâyet ettiği mal/hizmet!

Birsen Koca, yaptığı açıklamada, Kayseri Ticaret Odası'nın her ay açıkladığı Tüketici Şikayetleri İstatistiği ışığında 2008 yılında en çok şikayet alan konuları değerlendirdi. Tüketicilerin 2008 yılı içinde 2 bin 750 şikayet başvurusu yaptığını belirten Koca, en fazla şikayetin Şubat ve Aralık aylarında alındığını ifade etti.

Başvuruların içeriğine ilişkin yapılan incelemede en fazla şikayetin Türk Telekom tarafından sunulan sabit telefon hizmetinden alınan sabit ücretlerle ilgili olduğunu anlatan Koca, "İnsanlar Telekomünikasyon Kurumuna karşı 10 Ekim 2007 tarihinde açılan davada Danıştay 13. Dairesinin yürütmeyi durdurma kararı vermesini örnek alarak "sabit ücretler iade ediliyor" yönündeki haberlerle birlikte sabit ücretlerden şikayet ediyor. Bu konuyla ilgili son iki ayda 170 geçtiğimiz yıl ise bin 700 şikayet başvurusu aldık. Ancak daha öncede açıkladığımız gibi mahkeme kararlarına Türk Telekom'un yaptığı itiraz kabul edilmiş ve aleyhlerine alınan tüm kararları iptal ettirmiştir." dedi.

Sabit ücret uygulaması kapsamında belirlenen miktarın nasıl tespit edildiğini abonelik sözleşmesinde bulunması gerektiğine dikkat çeken Koca, "Sabit ücret ödenmesinin hukuka uygun olduğunu ancak alınan sabit ücretin tüketicinin lehine olacak şekilde çok daha az alınması gerektiğini düşünüyouruz. Ayrıca, belirlenen ücretin neye göre belirlendiğinin (örneğin ücretlerin belirlenmesinde TÜFE, Enflasyon veya asgari ücret gibi resmi rakamlar dayanak gösterilebilir) abonelik sözleşmelerinde bulunması gerektiği, tüketicinin de ücretin nasıl belirlendiğini bilmeye hakkı olduğu kanaatini taşıyoruz." diye konuştu.


(CİHAN)