Kayserililer en fazla ayıplı hizmetten şikayetçi

Kayseri Ticaret Odası (KTO) Başkanı Ali Kilci, Temmuz ayı tüketici şikayetleri istatistiği ile ilgili bilgi verdi. Kilci, yaptığı yazılı açıklamada, Temmuz ayında tüketici şikayetleri konusunda çalışma yapan birimlerine 73 başvuru olduğunu, şikayetlerin ayıplı hizmet, satış sonrası hizmet, ayıplı mal alanlarında yoğunlaştığını kaydetti. 

En fazla şikâyetin 20 başvuruyla ayıplı hizmet konusunda yapıldığını vurgulayan Kilci, "En fazla şikayet ayıplı hizmet alanında gerçekleşmiştir. Bunu, sırası ile 19 başvuruyla satış sonrası hizmet, 14 başvuruyla ayıplı mal, 6 başvuruyla sözleşmedeki haksız şartlar, 4 başvuruyla garanti belgesi, 4 başvuruyla kredi kartı, 1'er başvuruyla abonelik sözleşmesi, kapıdan satış, tüketici kredisi, fiyat etiketi, ticari reklam ve ilanlar izledi. Bu ay 'Ayıplı Hizmet' alanında gelen 20 şikayet üzerine belirtmek isterim ki tüketicilerimiz, hak iddia edebilmeleri için kendi üstlerine düşen şartları yerine getirmelidirler. Yani belgelerini almaları ve aldıkları belgeleri kontrol etmeleri (fatura, fiş, garanti belgesi, sözleşmelerin bir nüshası v.b.), aldıkları ürün ile satıcı tarafından faturaya ya da sipariş fişine yazılan malın aynı olduğuna emin olmalıdırlar. Ancak bu yolla ayıplı hizmet mağduru olmaktan kaçınabilirler. Son olarak haklarını arayan tüketici çoğaldıkça, satıcı daha dikkatli olmaya özen gösterecek ve eğer hatası varsa tekrar etmeyecektir." dedi. 

Ne istediğini bilen tüketicinin, üretim kalitesi zincirini artıracağı düşüncesinden hareketle bu çalışmayı devam ettireceklerini belirten Kilci; "Tüketicilerim, ayıplı hizmet ve mallarda hak iddia edebilmeleri için fatura, fiş, garanti belgesi, sözleşme gibi belgeleri mutlaka almalı. Haklarını arayan tüketiciler çoğaldıkça, satıcı daha dikkatli olmaya özen gösterecek ve eğer hatası varsa tekrar etmeyecektir. Tüketicilerimiz, şikayet ve bilgi taleplerini '[email protected]' adresine yazabilirler. Gelen tüm şikayetler ve bilgi talepleri mutlaka değerlendirilip, tüketiciler bilgilendirilmektedir." diye konuştu.

(CİHAN)