E-mağdur olmayın

Tüketici Hakları Merkezi Tü-MER Yönetim Kurulu üyesi Emel öztürk, “İnternet üzerinden alışveriş yaparken mağdur olan tüketicilerin sayısının daha da artmaması için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından kayıtlı ve güvenli alışveriş sitelerinin isimleri yayınlanmalıdır” dedi.

çOK SAYIDA ŞİKAYET GELİYOR
Konu ile ilgili bir açıklama yapan öztürk, Tüketici Hakları Merkezi Şikâyet Komitesine internet üzerinden alışveriş yaparken mağdur olduğunu belirten çok sayıda tüketicinin şikâyetlerinin ulaştığını belirtti.

İŞTE ŞİKAYETLER
öztürk’ün açıklamaları doğrultusunda Şikâyet Komitesi’ne gelen şikâyetler şöyle sıralanıyor:
1. Şikâyete konu olan alışveriş sitelerinde ürün ile ilgili eksik bilgiler verildiği,
2. Sitede ürünle ilgili yayınlanan özellikler ile tüketiciye gönderilen üründeki özelliklerin tutmadığı yani ayıplı olduğu,
3. ödemelerini kredi kartı ile yapan tüketicilerin siparişlerinin zamanında teslim edilmeği veya hiç gönderilmediği,
4. Tüketicilerin şikâyette bulunmak için müracaat ettiği alışveriş sitesinin irtibat telefonlarına, elektronik postalarına veya mektup adresine veya sahip/sahiplerine ulaşamadığı, gibi sorunların ön plana çıktığı tespit edilmiştir.

SİTELERİN GüVENİLİRLİK KAYITLARI YOK
Şikâyetlerin çoğalması üzerine yapılan araştırmada, internet üzerinden alışveriş imkânı sağlayan sitelerin hangisinin kayıtlı ve güvenli olduğu hakkında herhangi bir bilgiye ulaşılamadığı belirtildi. Emel öztürk, bununla ilgili olarak da; “ülkemizde, internet üzerinden alışveriş imkânı sağlayan sitelerin künye bilgilerinin teyit edebilecek bir sistem bulunmamaktadır. Oysa tüketici, internetten alışveriş yapmadan önce, site hakkında künye/kimlik bilgilerinin doğruluğunu ve güvenilirliğini içeren hatta firma ile ilgili o güne kadar oluşan şikâyet ve çözüm sonuçlarına kolaylıkla ulaşabilecek bir sisteme sahip olmalıdır” dedi.

NE YAPILMALI?
öztürk, mağdurların sayısının artmaması için önerilerini ise şöyle sıraladı: “Sanayi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde, Ticaret Odalarının da destekleri ile tüketicilerin alışveriş öncesinde araştırma-sorgulama-bilgi edinme hakkını kullanmalarını sağlayacak bir sistem geliştirilmelidir. E-Devlet çalışmalarının devam ettiği bir süreçte internet kullanıcı tüketiciler için internette alışveriş sitesi kuran, aktif, kayıtlı ve ticari faaliyette bulunan firmaların araştırılabileceği-sorgulanabileceği ve site ile ilgili şikayet ve çözümlerinin görülebileceği internet sitesinin veya sistemin ivedilikle yapılandırılması ve hizmete sokulması gerekmektedir. Böylelikle internet üzerinden alışveriş yapmak isteyen tüketiciler mağdur olmayacağı gibi bu konuda tereddütleri olduğu için internette alışveriş yapmak istemeyen tüketiciler için teşvik olacaktır.”

(Engin Kaşdaş-habervaktim)