“Hırdavat” deyip geçmeyin

HABERVAKTİM ÖZEL-

Türkiye’de 200’ün üzerinde e-ticaret sitesinin hizmet kalitesine göre sıralanmasında hırdavat.com birinciliği elinden bırakmıyor. Yapılan anket sonuçlarına göre de, hırdavat.com hırdavat.com'da müşteri memnuniyeti neredeyse yüzde 100. 50 markada 10 bine yakın ürün çeşidiyle müşterilerine hizmet veren hırdavat.com'un kurucusu İrfan Toprak ile müşteri memnuniyetinde elde ettikleri bu başarının sırrını konuştuk.

KIYASLAYABİLME İMKANI SUNUYORUZ
İrfan Toprak, satışa sundukları ürünleri konusunda kalitesini ispatlamış, satış sonrası hizmet kalitesini yakalamış markalardan seçmeye özen gösterdiklerini belirterek, “Verilen teknik detayların kolay anlaşılabilir ve kıyaslanabilir olmasına öncelik verdik. Bu sayede kullanıcılarımızın doğru ürüne en hızlı şekilde ulaşmasını sağladık. Müşterilerimiz tarafından yapılan yorumlarda, özellikle hızlı sevkiyat yapımız ve müşterilerimize verdiğimiz değere vurgu yapılıyor. Yapılan yorumlar, müşterilerimize verdiğimiz değerin, bizlere en iyi şekilde geri döndüğünü gösteriyor” diyor. Online alışverişin, bazen mağaza yönetmekten daha zor bir iş olduğunu belirten Toprak, şöyle devam ediyor: “Türkiye'de henüz yolun çok başında sayılırız. İnternet kullanım oranı arttıkça ve insanlar internetten alışveriş yapmanın hem daha ucuz hem daha kolay olduğunu gördükçe, online alışveriş de çok daha iyi yerlere gelecektir.”

KAYIT DIŞILIĞI BİTİRİR
Türkiye'de ticaret, üretim ve istihdamın desteklenmediğini ifade eden Toprak, şu bilgileri aktarıyor: “ABD'de 2008 yılı rakamlarına göre kişi başına online alışveriş rakamı 550 dolar civarında. Türkiye'de ise bu rakam halen 7 dolardan az. Bu miktarın artması vergi açısından da çok önemli. Online alışverişte tüm işlemler banka üzerinden yürütüldüğünden, kayıt dışı bir ticaret olamaz. Online alışverişin artması hem vergilendirme, hem de istihdam açısından çok önemli. Her sektörde olduğu gibi, bu sektörde de en önemli sorunlardan biri tecrübeli personel bulmanın zor olması. Zira istihdam edeceğimiz personel hem bilişim konusunda hem hırdavat konusunda bilgili olmalı. Biz sorunu personelimizi önce mağazada eğiterek aşıyoruz. Bilişim konusunda eğitim almayı düşünen gençlerimiz, online alışveriş konusunu da göz ardı etmemeliler.
Aralarında Bosch, Henkel, Osaka, Ufo, Makita'nın da bulunduğu ve ilgili kişilerin yakından tanığı 50'nin üzerinde markanın bayiliğini yapıyoruz. 50 markanın 10 bine yakın ürün çeşidiyle müşterilerimize hizmet veriyoruz. Fiyat ve stok konularının hatasız olması gerekiyor. Sitemizde yük kaldırma makinesi, jeneratör, inşaat vibratörü gibi ağır işçilik gerektiren ürünlerin yanında garajınızda bir ahşap atölyesi kurmanıza ya da bahçenizde bir hobi alanı yaratmanıza olanak tanıyacak malzemeler bulunuyor.”

KLASİK SATIŞTAN SANAL MAĞAZACILIĞA
“Yaklaşık 30 yıldır hırdavat sektöründe hizmet veren bir ailenin çocuğuyum. Yakın bir zamana kadar klasik satış tekniklerini kullanarak ticari faaliyetlerimizi sürdürdük. Ancak, bilişim sektörünün hızlı gelişimi ve bu gelişimin ‘sanal mağazacılık’ seçeneğini önümüze çıkartması geleneksel satış yöntemlerimizi değiştirmemize neden oldu. Hirdavat.com ismi aynı temalı sanal mağazalara göre çok daha avantajlı bir isim. Bizzat sektörü tanımlayan bir isim olması nedeniyle bizim için büyük bir avantaj.”