“Üşüyoruz Suat Abi” mesajı çözüm getirdi

Üniversite öğrencilerinin burs, kredi ve yurtlarla ilgili sorularına anında cevap vermek için özel telefon hattı kuran Yüksek Öğrenim Kredi ve Yurtlar Kurumu (KYK), bu sefer de twitter’da hesap açtı. İki ay önce oluşturulan hesabın kurulum hikayesi ilginç. Kredi ve Yurtlar Kurumu’nun İstanbul Altunizade’deki yurdunda kalan bir öğrenci, geçtiğimiz ekim ayında Gençlik ve Spor Bakanı Suat Kılıç’a ‘twit’ atıp “Üşüyoruz Suat abi. Kaloriferler yanmıyor” diye yazmıştı. Bakan Kılıç da bunun üzerine Genel Müdür Hasan Albayrak’ı arayıp, kaloriferlerin yakılması talimatını vermişti. Hatta Kılıç, öğrencilere “dokunun bakalım yanıyor mu?” diyerek mesaj atıp kaloriferlerin yanıp yanmadığını kontrol etmişti. 

KISA VE ÖZ CEVAPLAR

Koloriferleri yaktıran o mesaj bu sefer Kredi ve Yurtlar Kurumu’na twitter üzerinden hesap açtırdı. Sosyal medyanın gücünü anlayan KYK, hizmetini bu alana da taşıdı. İki ay önce kurulan hesabın şimdilik bin takipçisi var. Buradan burs, kredi ve yurtlarla ilgili gelişmeleri takip eden öğrenciler, sıkıntılarını da dile getiriyor. Sorular ve cevaplar ise twitter’in 140 karakter sınırlamısına göre yapılığı için kısa ve öz.



Twitter’in mesaj panosunda anlatılamayacak kadar uzun olan ya da özel bilgiler içeren durumlarda öğrenciyi telefonla arayıp bilgi verdiklerini belirten yetkililer, “Öğrenciler buradan bireysel isteklerde bulunuyor, dilekçenin sonucunu soruyor. Kimisi de anlamsız mesajlar atıyor. Gün içinde olmazsa, iki güne kadar muhakkak cevap veriyoruz” diyor. “Sisteme giriş yapılmış. Paranızı alabilirsiniz”, “Yurt Müdürlüğü konuyla ilgileniyor”, “Belgeleriniz ulaştı, düzeltmeler yapıldı. Yarından itibaren senedinizi düzenletebilirsiniz” gibi mesajlar verilen cevap örneklerinden bazıları...


iha