Bankaların Yeni Kredi Kartı Oyunu

Tüketiciyle bankalar arasında yeni pazarlık dönemi başladı. Kart aidatını iade etmek istemeyen bankalar, buna karşılık puan ve kontör yüklemeyi öneriyorlar...

Kredi kartı sahipleri ile bankalar arasında yıllık ai­datlara yönelik yeni bir pazarlık dönemi başladı. Kart aidatı ödemek istemeyip kartını iptal etme yoluna giden tüketicilerle pazarlık yapan banka­lar, müşterilerini aidata karşılık kontör yükleme önerisiyle caydırma yoluna gidiyor.

Bankaların tüketiciye sunduğu bu yönteme göre, tüketiciler kartlarının aidatını ödemeye devam edi­yor ancak, banka bu aidata karşılık kontör yükle­mesi gerçekleştiriyor. Ancak tüketicilerin gönderdiği şikayetlerde müşteriyle kontör pazarlığı­na giden bankaların verdikleri bu sözü de tam anlamıyla tutmadıkları anlaşılıyor.

Pazarlıktan dönebiliyorlar

İzmir’den Coşkun L.’nin şikayetvar’a gönderdiği şikayetle ortaya çıkan bu pazarlık yöntemi tüketicinin aidat ödememek için 2 adet ek kredi kartını iptalini istemesiyle başlıyor.

Tüketicinin banka ile arasında geçen diyalog şöyle gelişiyor: “Kredi kartıma ek olarak çıkarı­lan 2 ek kartı kullanmamamıza rağmen her ikisine de 65 TL gibi bir aidat gelince bankayı ara­yarak kartları iptal ettirdim. Aradan 1 gün geçtikten sonra bankadan arandım ve ‘kartlarınızı iptal etmeyin, kart aidatına karşılık her kart için telefon hattınıza 40 TL, 2 kart için 80 TL kon­tör yükleyelim’ dediler.

Gelen teklifi kabul ettim. Kartlarımı yeniden kullanıma açtılar ve ben de aidatları ödedim. İlk görüşmemizde, önce 1 hafta daha sonra 1 ay içinde kontörleriniz yüklenir demelerine ve de birkaç defa aramama rağmen hallediyoruz, ilgili birimi uyarıyoruz gibi klişe sözlerle bu güne kadar oyaladılar. Yaptığımız pazarlıktan döndüler.”

Teklif ısrara göre değişebiliyor

Kart limitine oranla bankanın çok fazla kart aidatı aldığını gören Mustafa Ö. de bankadan kart iptalini isteyince ona da aynı teklif yapıldı. Tüketici, 7 yıldır maaş müşterisi olduğu banka­nın kredi kartını iptal ettirmek üzere müşteri hizmetlerini aradı- ğında, kontör pazarlığına gir­diklerini belirtiyor. Önce 20 TL değerinde puan vermeyi önererek pazarlığa başlayan banka, tüketicinin geri iade ısrarı üzerine, telefon hattına kontör yüklemeyi gündeme getiriyor. Her türlü pazarlığı deneyen bankalar, kart aidatını iade etmeye bir türlü yanaşmıyor.