Bankacının Adaleti Bu Kadar

Raporda, Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti uygulaması kapsamında, 1 Ocak 2012 - 31 Aralık 2012 döneminde 3 bin 163 başvurunun değerlendirildiği kaydedilerek, "Söz konusu 3 bin 163 başvurunun 563 (yüzde 17,8) adedinin Hakem Heyeti gündemine alınması uygun bulunmuştur" denildi.

Rapordaki verilere göre, Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti, banka ve kredi kartları ile ilgili bin 60 başvuru aldı, bunların sadece 118'i için işlem yapma kararı verdi. Heyet bu başvurular içerisinde de 63'ünde bankaları haklı bulurken, 55'inde ise müşteri lehine karar verdi. Yine tüketici kredilerinde 907 şikayete bakan heyet, sadece 83 dosya üzerinde işlem yapıp diğerlerini reddederken 51'inde bankaları, 32'sinde ise müşterileri haklı buldu. Heyet, "diğer bankacılık işlemleri" kategorisinde ise bin 53 müracaatın 122'sini işleme aldı. Bunların 76'sında yine bankalar lehine karar veren heyet, sadece 46 dosyada müşterilerin şikayetini yerinde buldu. 

SON 5 YILDA DA DURUM HEP AYNI 

Türkiye Bankalar Birliği'nin Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti'nin 2012 Yılı Raporu'nda, son beş yılın rakamları da toplu halde yer aldı. Verilere göre, heyet son beş yılda da sürekli olarak banka lehine kararlar verirken, müşterilerin haklı bulunduğu kararlar azınlıkta kaldı. Bu çerçevede, 2008'den bu yana 10 bin 830 şikayet alan heyet, bunların bin 882'sini işleme koydu ve 783 işlemde bankaları, 399 işlemde ise müşterileri haklı buldu. Tüm şikayetler içerisinde ücret ve komisyonlar bin 512 başvuru ve yüzde 47,80 ile birinci sırada yer alırken, "diğer" kaleminde bin 200 şikayet yüzde 37,95 ile yer aldı. 

BANKALARA DİREKT ŞİKAYETLERDE KARTLAR GENE BİRİNCİ SIRADA

Bankaların direk aldıkları şikayetlerin de verildiği raporda, bu tip şikayetlerde kredi kartları ile banka kartları en ön sırada yer aldı. Rakamlara göre, son bir yılda bankalara toplam 3 milyon 352 bin 520 şikayet yapıldı. Bu şikayetlerin yüzde 59,24'ünü oluşturan 1 milyon 985 bin 970 başvuru kredi ve banka kartları ile ilgili oldu. Bu şikayeti yüzde 31,34'lük oranla diğer konulardaki 1 milyon 50 bin 719 talepler takip etti. Geri kalan şikayetler ise kredi kullanımlarıyla ilgili oluştu. Raporda, "1 Aralık 2010 – 30 Kasım 2011 döneminden 1 Aralık 2010 –30 Kasım 2011 dönemine yüzde 28,80 arttığı görülmektedir. Her iki dönemde de yüzde 60,45 ve yüzde 59,24 oranlarıyla banka ve kredi kartları hakkındaki başvurular en yüksek paya sahip olmuştur. İlk dönemden diğerine en yüksek artış, yüzde 249,38 oranıyla krediler hakkındaki başvurularda meydana gelmiştir" denildi. 

Akit / Habervaktim.com