'Cep'te detay kazığı'

Birçok detay ve çeşitlilikle tüketicileri yanıltan, beraberinde kontörlerinin yok olmasına ve faturaların kabarmasına neden olan GSM şirketlerinin müşterilerine ayıbı tartışılıyor.

GSM şirketleri ile ilgili artan şikâyetleri değerlendiren Tüketici Hakları Merkezi Tü-MER Genel Başkan Yardımcısı ve Hukuk Komitesi Başkanı Av. Faruk HANçER; “GSM şirketleri birçok detay ve çeşitlilikle tüketicileri yanıltmakta, beraberinde kontörlerinin yok olmasına ve faturaların kabarmasına neden olmaktadır” dedi.

“AYIPLI HİZMETLE MüŞTERİYE AYIP EDİYORLAR”
Konu ile ilgili bir açıklama yapan Av. Faruk Hançer, müşteri kazanmak için olmadık yollara başvuran GSM firmalarının, aynı hassasiyeti hizmet sonrasında göstermediği için tüketici mağduriyetlerine yol açtığını bildirdi. Derneğe ulaşan şikayetler doğrultusunda bu gerçeğin ortaya çıktığını belirten Hançer, “Değişik adlar altında kampanyalar ve tarifeler düzenleyen firmalar bu kampanya koşullarını yeterince tüketiciye aksettirmemektedir. GSM Şirketleri; bu tarife, kampanya veya faturalandırmada çeşitli kalemler oluşturarak tüketicileri mağdur etmekte, yanıltıcı beyanlarla faturaları kabartmakta, kontörler düşmekte, ayıplı hizmet vererek tüketicisine ‘ayıp’ etmektedir” diye konuştu.

ŞİKAYETLERİN ORTAK öZELLİKLERİ 
Hançer, son zamanlarda özellikle GSM firmalarından kaynaklanan şikâyetlerin ortak özelliklerini şöyle sıraladı:
“Haksız yere kontörlerin düşmesi,
Tüketicilere tanınan bedava kullanım haklarını gösteren mesajın geç gelmesi veya çok kısa sürmesi,
Değişik hizmet kullanımı adı altında faturalara ücretler yansıtılması,
Tarifelerin çeşitlendirilerek müşterilerin doğru bilgilendirilmemesi,
Gerekli bilgilendirmelerin yapılmadığı için tarife ve kampanyaların içerisinde tuzakların yer alması ve bu yüzden tüketiciye önceki kullandığı dönemden daha çok fatura bedeli gelmesi,
Bilgilenme hakkı olan fatura için bile ayrıca ücret talep edilmesi,
Tüketicinin tercih ettiği tarifenin uygulanmasında aksaklıklar yaşanması..”

“KABUL EDİLEMEZ BİR ANLAYIŞ”
Merkeze ulaşan şikayetlere göre; içerik servislerine kayıt olunmadığı halde tüketicinin haberi olmaksızın abonelikler yapıldığını, bu nedenle kontörlerin yok edildiğini ve faturaların kabardığını kaydeden Hançer, açıklamasını şöyle sürdürdü: “Kendi altyapılarını kullanan tüketicilere karşı firmaların sorumluluk almadıkları, GSM firmaları ile çalışan kişilere ise ulaşılmadığı ve muhatap bulunmadığı, tüketicilerin muhatap bulma noktasında sorunlar içerisinde boğulduğu gibi şikâyetlerde yoğunlaşmakta ve sıralamaya sığmayacak derecede çeşitlenmektedir. Fatura talep edildiğinde ücret talep eden, altyapısı yetersiz olduğu halde bu ayıbı giderip tüketiciye dönmeyen ve yine tüketici için birçok masrafa neden olan, geçmişe yönelik harcamalarını kontrol etmek istediğinde yine ücret talep edilen dolayısıyla bilgilenme hakkını bile ranta dönüştüren bir anlayışı kabul etmek mümkün değildir.”

“TELEKOMüNİKASYON KURUMU GöREVE”
Hançer, “Kısa vadede kâr gibi gözüken bu girişimlerin tüketicinin gündemine alındığı, GSM şirketlerinin hanesine eksi olarak yazıldığı bilinmelidir” dedi ve ekledi: “Tüketiciler karşılaşılan ayıplı hizmetlerle ilgili olarak haksız tahsil edilen bedelleri Tüketici Sorunları Hakem Heyeti yoluyla isteyebileceği gibi idari açıdan denetim yapmak üzere Telekomünikasyon Kurumu’na da şikâyette bulunabilir. GSM firmalarının tüketicilerden gelen bu yöndeki taleplere cevap vermemesi kabul edilemez. Konu hakkında gerekli idari denetimleri yapmak üzere Telekomünikasyon Kurumu’nu göreve çağırıyor GSM firmalarını ise tüketici şikâyetlerini gidermeye ve bu haksız uygulamalara son vermeye davet ediyoruz”
 
(Engin Kaşdaş-habervaktim)